Call center: il doppio dramma dei lavoratori e dei clienti truffati
Il doppio dramma
Fornitura energetica, Internet e telefonia, impianti di depurazione dell'acqua...e cartomanzia.
La galassia dei call center è sempre più pervasiva e camaleontica. Muta pelle di continuo, per sopravvivere ai meccanismi di difesa messi in atto dai (potenziali) utenti, e scavalcarli. Qual è il minimo comun denominatore che caratterizza le migliaia di aziende operanti nel settore, che spuntano come i funghie per poi sparire poi con altrettanta rapidità? Certamente la capacità di ingolosire l'interlocutore promettendo un risparmio che ha del miracoloso, o, in altri casi, strumentalizzando la disperazione e il legittimo bisogno di sperare in un futuro migliore.
Inganni continui, svilimento della dignità di persona e di lavoratore, precarietà e logorio psicologico. È questo lo scenario con cui deve confrontarsi chi lavora in un call center che si occupa di fornitura energetica, come pure chi, per guadagnarsi il pane, deve spacciarsi per cartomante...
